Les offres d'emploi

Publiée le

RESPONSABLE SUPPORT INFORMATIQUE (H/F)

Télébillettique

Localisation : Valence (26)

CDI

Démarrage : ASAP
Expérience : 4 ans minimum
Salaire : A partir de 35K€ selon profil et expérience

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MISSIONS 

Nous sommes à la recherche d'un/une consultant(e) FORTIL qui intégrera nos équipes en CDI et qui débutera sa carrière chez nous sur un projet au long terme dans le secteur de la Télébillettique.

 

Rattaché au directeur des systèmes d’information, vous serez en charge de l’organisation, des méthodes ainsi que des outils permettant de garantir les niveaux de service attendus. Vous assurerez le respect des procédures de fonctionnement du support, de l’utilisation et de la mise à jour de la base de connaissance et de la qualité des interventions délivrées par l’équipe support.

 

De plus, vous serez en charge du reporting des activités support, de la mise en place et du suivi d’indicateurs de fonctionnement permettant de respecter les SLA attendus.

 

Vous aurez un rôle de formateur sur les aspect techniques et relationnels auprès des membres de l’équipe.

 

Vos missions :

  • Organiser, animer et piloter la cellule support Informatique et gestion des postes de travail ;
  • Définir et mettre en place les méthodologies, les bases de connaissance (Wiki) et procédures de travail de l’équipe ;
  • Aider à l’analyse et diagnostics des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs ;
  • Être force de proposition ;
  • Collecter, Identifier et transmettre les problèmes récurrents aux cellules réseau et système pour faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles ;
  • Optimiser la prise en compte, le suivi des appels téléphoniques et les demandes utilisateurs ;
  • Mettre en place des outils de reporting et optimiser les procédures d’assistance ;
  • Gérer le stock de postes à fournir ainsi le suivi des interventions extérieures sur ces postes ;
  • Mettre en place la masterisation des postes chez le constructeur ;
  • Garantir la réactivité nécessaire en fonction de la catégorisation des appels ainsi que leur priorité.

 

OUTILS / LANGUES
  • Environnement postes de travail Windows seven, Windows 10, suite bureautique Office.
  • Environ 400 utilisateurs
  • Environnements matériels DELL

 

PROFIL RECHERCHÉ

Vous êtes déjà sur un poste à responsabilité où vous avez en charge le management d’équipes ? Vous vous retrouvez sur les compétences recherchées ?

 

Dans certains cas exceptionnels vous pouvez être soumis à des astreintes.

 

Qu’attendez-vous ? Rejoignez l’aventure FORTIL avec ce projet au long terme !

Eulalie

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Talent Acquisition Recruiter Eulalie ONILLON

FORTIL Lyon

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