Les offres d'emploi

Publiée le

CONSULTANT EXPERT GENESYS (H/F)

Télécoms

Localisation : Paris (75)

CDI

Démarrage : ASAP
Expérience : de 5 à 10 ans

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MISSIONS 

En tant que consultant expert Genesys dans un contexte d'assistance technique sur le déploiement du centre de Contact Genesys pour les clients en mode intégré ou hébergé, vous avez pour missions :

  • Rédaction des documents techniques (dossier d’architecture, spécifications techniques et fonctionnelles)
  • Installation et configuration de la solution Genesys (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau)
  • Recette des différents modules de la solution et cahier de recette interne
  • Support : analyse, traitement des anomalies et premiers incidents de production
  • Support N3 : analyse, traitement des incidents et compte-rendu technique au responsable service client
  • Ouverture et suivi des incidents au support Genesys
  • Support aux avants ventes
  • Etre capable de piloter l’activité technique d’autres ingénieurs Genesys

 

OUTILS / LANGUES
  • Maîtrise de Genesys

 

PROFIL RECHERCHÉ
  • BAC+5, école d’ingénieur en télécoms

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Talent Acquisition Recruiter Isana MANSO

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Afin de se développer dans le grand Ouest, l’agence de Nantes ouvre en 2017. En plein essor, la ville est un lieu stratégique pour rayonner sur la région.

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